Γιατί οι άνθρωποι δυσκολεύονται να ακούσουν; 

Πολλές φορές είναι αδύνατη η ακρόαση-κατανόηση της άλλης πλευράς, επειδή το άτομο υπερτιμά αυτό που ήδη γνωρίζει. Βρίσκει καταφύγιο σε όσα στρεβλά έμαθε κατά την παιδική του ηλικία, θεωρώντας ως ενήλικας στη συνέχεια, ότι είναι ο μόνος που κουβαλάει την απόλυτη αλήθεια και αρνείται μοιραία να παραδεχτεί τα γνωστικά λάθη της εσωτερικής του πραγματικότητας.

Αν δεχτεί κάποιες άβολες αλήθειες, τότε το άτομο αισθάνεται κατώτερο. Επειδή όμως κανένας δεν επιθυμεί την απόρριψη, πόσο μάλλον για τον ίδιο του τον εαυτό, συχνά υιοθετεί μία στάση αμυντική απέναντι σε οποιαδήποτε πληροφορία έρχεται σε αντίθεση με τα όσα μέχρι τώρα γνωρίζει και υποστηρίζει. Αυτή λοιπόν η συμπεριφορά του οδηγεί με τη σειρά της σε μία κοινωνική και συναισθηματική κώφωση.